Ilang Tips Upang Mapalaki ang Ecommerce Negosyo sa 2022 | ni Homer Nievera, CDE, CVM, CCM | Kumusta ka-negosyo? Sana ok naman po ang kalagayan niyo. Sa pitak na ito, bibisitahin natin ang ecommerce — o ang pagnenegosyo gamit ang Internet, mapa-social media man ito, o sa pamamagitan ng pagsali sa mga online marketplace, o sariling website.

Sa 2022, mas mainam na maging handa tayo para mas mapa-unlad ang komersiyo sa ecommerce.

O ano, tara na!

#1 Tumutok sa Iyong Mga Kasalukuyang Customer

Kapag ang isang negosyo ay naghahanap ng paglago, ang unang iniisip ay karaniwang “paano tayo makakaakit ng mas maraming kostumer?”. Mayroong isang bagay na dapat mong simulan sa pamamagitan ng pag-target sa iyong umiiral na customer upang panatilihin silang bumibili mula sa iyo.

Madalas, ang mga kasalukuyang kostumer ay nagdaragdag ng higit pang mga item sa kanilang kart, gumagastos ng mas maraming pera at may mas mataas na rate ng conversion. Ang mga tapat na customer ay maaaring nagkakahalaga ng hanggang 10 beses ang halaga ng kanilang unang pagbili. Dagdag pa, ang mga pagkakataong magbenta sa mga kasalukuyang kostumer ay nasa 60-70% kumpara sa isang 5-20% na posibilidad ng isang pagbebenta sa mga bagong customer.

Idagdag ang katotohanan na ang pagpapanatili ng kostumer ay mas epektibo sa gastos kaysa sa pagkuha ng kostumer. Makikita mo sa lalong madaling panahon na sa halip na ituon ang lahat sa pag-akit ng mga bagong kostumer, ang pagpapahusay sa iyong diskarte sa pagpapanatili ng customer ay maaaring magbunga ng magagandang resulta.

Ang iyong mga tapat na kostumer ay bumili na sa iyong brand, pamilyar sa iyong mga produkto at higit sa lahat pinagkakatiwalaan sila. Ang mga tapat na kostumer ay mas madaling kumbinsihin na bumili muli mula sa iyo kumpara sa mga bagong kostumer. Kaya paano mo mapupuntahan ang goldmine na ito kung saan ka nakaupo? Simple, tumuon sa mga bagay na magpapahusay sa kanilang karanasan.

Magtatag ng loyalty reward para panatilihing paulit-ulit na bumibili ang mga umiiral nang customer sa pamamagitan ng pagbibigay sa mga tao ng insentibo na gumastos ng mas maraming pera kasama ka. Maaaring gamitin ang mga reward point para sa mga libreng produkto, diskwento, espesyal na promosyon o kahit na libreng pagpapadala.

Gumamit ng email para manatili sa unahan ng kanilang memorya at ipadama sa kanila na inaalagaan sila. Ipaalam sa kanila ang mga paglulunsad ng produkto, magmungkahi ng mga inirerekomendang produkto o magpadala sa kanila ng kupon ng kaarawan.

Ang mga tapat na kostumer na ito ay isa ring malaking mapagkukunan ng impormasyon kaya makinig sa kanilang sasabihin, o mas mabuti pa, maging maagap at magtanong. Maaari mong tuklasin ang mga trend na hindi mo alam o magbunyag ng mga bagong pangangailangan na makakatulong sa paggabay sa pasulong.

#2 Unahin ang Karanasan ng Gumagamit o Bumibili ng Produkto

Lahat ng ginagawa online ay may kinalaman tungkol sa karanasan ng gumagamit ng site mo, lalo na sa pamimili. Bukod dito, karamihan sa mga tao ay gumagamit ng kanilang mga smartphone at device kaysa sa mga desktop para gawin ang kanilang online shopping.

Ibig sabihin, kung hindi naka-pormat ang iyong website para sa mga cellphone, mabagal ang oras ng pag-load mo, o may iba pang nakakubling kahinaan, magkakaroon ito ng negatibong epekto sa trapiko at benta ng iyong website.

Narito ang ilang bagay na maaari mong gawin upang gawing mas mahusay ang karanasan ng user sa site mo:

  • Gawing pang-mobile ang iyong website
  • Magbigay ng mga madaling paraan ng komunikasyon, gaya ng mga contact form at 24/7 chatbots
  • Panatilihing maikli at simple ang teksto sa iyong ecommerce website.
  • Isaalang-alang ang paggamit ng isang propesyonal na copywriter upang maipahayag ang iyong mensahe nang malinaw at mahusay – ang mga mamimili ng ecommerce ay hindi madalas na magbasa ng mahahabang talata.
  • Gumamit ng malinis na imahe – ipakita ang iyong produkto gamit ang mga larawan at nilalamang video

#3 Gumawa ng mga Blog at Newsletter

Ang paggamit ng content o artikulo sa mga blog o newsletter ay isa sa mga pinakaepektibo at napatunayang paraan upang matulungan ang iyong negosyong ecommerce na lumago. Sa kasamaang palad, maraming mga may-ari ng negosyo ang binabalewala ang kapangyarihan ng diskarteng ito dahil nangangailangan ito ng oras at pagsisikap at hindi agad-agad ang mga resulta. Ito ay isang pangmatagalang diskarte na gagana lamang kapag may kinalaman ang kalidad at pagkakapare-pareho.

Ang pagsusulat at pag-post ng nakakaengganyong nilalaman sa iyong blog ay maaaring lubos na mapalakas ang iyong organikong SEO – ngunit kapag naipatupad lamang nang tama. Ang isa o dalawang post bawat ilang buwan ay hindi mapuputol. Gayundin, kung magpo-post ka lamang ng nilalamang nakatuon sa pagbebenta, hindi rin iyon gagana. Ang mas kapaki-pakinabang at nakakaengganyo na nilalaman na iyong na-publish, mas nakikita ang iyong negosyo sa online, at mas maraming mga customer ang iyong maaakit.

Katulad pagpapng adala ng lingguhang o buwanang mga newsletter. Ito ay isinusulat na may pang-edukasyon at kapaki-pakinabang na mga paksa sa isip sa iyong mga prospect at mga kostumer ay magpapaalala sa kanila tungkol sa iyo. Ito rin ay magtatanim ng tiwala at makakatulong sa kanila na makita ka bilang eksperto sa iyong angkop na lugar – kaya mas malamang na bumili sila mula sa iyo.

Ang mga post sa blog at newsletter ay dapat na pang-edukasyon, nakakaengganyo at nagbibigay-kaalaman – isipin ang mga e-guides, checklist, ‘paano’ at ‘tips’ na mga paksang uri na nauugnay sa iyong negosyo o produkto at naglalayon sa iyong target na madla.

Mag-post ng kahit isang beses sa isang linggo sa iyong blog at magpadala ng newsletter buwan-buwan. Kung wala kang oras o kakayahang magsulat ng nilalaman sa iyong sarili, maaari mong i-outsource ito sa isang propesyonal na tagalikha ng nilalaman o artikulo.

#4 Maging Masigasig sa pag-post sa Social Media

Tulad ng pag-publish ng content o artikulo sa iyong blog at pagpapadala sa isang newsletter, ang social media ay isang kamangha-manghang gamit sa ecommerce na maaaring magdulot sa iyo ng higit na abot at makakatulong sa iyong maimpluwensyahan ang mga mamimili sa iyong produkto o serbisyo.

Ang Facebook at Instagram ay partikular na mahalaga para sa pagkakataong maisapubliko ang mga promosyon ng produkto o mga espesyal na promo, kaya dapat ay mayroon kang malakas na presensya sa isang pahina ng negosyo sa mga platform na ito.

Muli, hindi ka lang dapat mag-post ng mga alok at impormasyon ng produkto sa iyong social media. Sa halip, dapat kang mag-alok ng tunay, kapaki-pakinabang na impormasyon kasama ng iyong produkto o serbisyo.

Mag-post araw-araw. Tulad ng iyong mga post sa blog, ang pagiging pare-pareho ay susi dahil itinatakda nito ang iyong ecommerce na negosyo sa isipan ng iyong target na madla. Kumuha ng magandang halo ng mga post doon. Ilang benta, ilang promo ng produkto at ilang mga post na pang-edukasyon at nagbibigay-kaalaman. Ipagkalat ang iyong ecommerce na negosyo sa lahat ng social media platform – Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn para talagang mapalawak mo ang iyong abot.

#5 Maging Bukas sa Uri at Halaga ng Pagpapadala o Delivery

Ang mga rate ng pagpapadala sa mga araw na ito ay palaging isang balakid. Kahit na may gustong gumastos ng malaki o dagdag sa ordinaryo, maaaring may marami pang dahilan upang iwanan niya ang kanilang online shopping cart.

Ang mabagal na pagpapadala at paghahatid ay maaari ding magpatigil sa mga kostumer dahil bumibili sila ng mga bagay na kailangan nila ngayon.

Narito ang ilang bagay na maaari mong gawin upang manatiling bukas pagdating sa pagpapadala:

  • Mag-alok ng libreng pagpapadala sa ilang partikular na halaga
  • Mag-alok ng ilang opsyon sa rate ng pagpapadala (na palaging makakaapekto sa bilis ng pagpapadala)
  • Isaalang-alang ang pakikipagsosyo sa isang mapagkakatiwalaang serbisyo sa pagtupad upang matiyak ang mabilis at mahusay na mga oras ng pagpapadala.
  • Ang mga serbisyo ng katuparan (o fulfillment) ay nagbibigay-daan sa mga kostumer na subaybayan ang kanilang mga paghahatid sa bawat hakbang ng paraan, na ginagawang mas kita o bukas ang lokal at internasyonal na pagpapadala.

Konklusyon

Ang ecommerce ay ang siyang magiging mahalagang parte ng pagnenegosyo sa 2022. Dapat may kaalaman ka talaga dito upang di ka mahuli. Dahil ang pandemya ay di pa talaga tapos at nasasanay nang mamili online ang mga tao.

Nawa’y pagpalain tayo na maging maayos na ang ekonomiya din natin.

—
Si Homer ay makokontak sa email na chief@negosentro.com

(Visited 50 times, 1 visits today)